SCOP
Responsabilizarea angajatilor si dezvoltarea cunostintelor si abilitatilor de comunicare in a oferi performanta si eficienta cerute de standardele companiei.
Obiective
- La sfarsitul seminarului participantii vor:
- Identifica un nou mod de abordare a cauzelor problemelor profesionale;
- Fi deschisi la noi abordari, isi vor adapta atitudinea si dezvolta noi abilitati in a aduce valoarea adaugata pentru companie;
- Constientiza impactul alegerii cuvintelor in functie de audienta;
- Intelege impactului non-verbalului si paraverbalului asupra interlocutorului;
- Constientiza importanta comunicarii atat in viata personala cat si profesionala
- Imbunatati abilitatile de ascultare;
- Folosi si adapta stilurile de comunicare in functie de tipul interlocutorului;
- Intelege importanta unui client intern satisfacut;
- Imbunatati abilitatile de a trata “situatii dificile”.