Durata curs : 2 zile de curs (cu desfasurare intre 9.00 – 17.00)
Grup tinta : management si executie – grupa de 12 – 15 participanti
SCOP
Dezvoltarea abilitatilor de comunicare, recomandare si vanzare in vederea cresterii calitatii serviciilor si a numarului de clienti fideli.
Obiective curs :
La sfarsitul seminarului participantii vor:
- Recunoaste diferenta dintre serviciul de baza si serviciul de calitate si importanta acestuia din urma
- Constientiza rolul pe care il are o experienta de cumparare fericita in fidelizarea clientilor
- Intelege importanta unui client satisfacut;
- Imbunatati abilitatile de a trata “clientii dificili”;